En muchos barrios, los apagones se repiten varias veces por semana, y no siempre son provocados por condiciones climáticas extremas. Reclamo tras reclamo, las respuestas casi nunca llegan
Diego Massera, gerente de Edelap
En los últimos meses, los usuarios de La Plata y localidades cercanas han reportado de manera constante problemas en el servicio de electricidad. Las denuncias van desde cortes prolongados y zonas enteras sin suministro hasta facturas con incrementos que muchos consideran abusivos.
La atención al cliente también ha sido un motivo recurrente de queja, con reclamos que no reciben respuesta y demoras en la resolución de problemas. Esta combinación de fallas genera un malestar creciente entre los vecinos, que dependen de un servicio que debería ser esencial y confiable.
La frecuencia de los cortes es uno de los principales reclamos. En muchos barrios, los apagones se repiten varias veces por semana, y no siempre son provocados por condiciones climáticas extremas. Vecinos han señalado que incluso en días de lluvia ligera o sin tormenta, el suministro se interrumpe por horas, dejando hogares, comercios y escuelas sin energía. En algunos casos, los cortes se prolongan por días, mientras los usuarios no reciben información clara sobre los motivos o los tiempos de restablecimiento. Esta falta de comunicación aumenta la frustración y genera una sensación de abandono.
Otro foco de conflicto son las facturas que llegan con incrementos sorprendentes. Hay registros de boletas que superan varias veces el monto habitual sin que el consumo justifique el aumento. Esta situación ha generado denuncias y consultas ante el organismo regulador provincial, y múltiples usuarios han expresado su desconcierto y preocupación por la falta de explicación sobre los ajustes. La combinación de facturas elevadas y cortes constantes afecta directamente la vida cotidiana y económica de los vecinos.
La atención al cliente de Edelap también ha sido señalada como deficiente. Muchos usuarios que intentan realizar reclamos reciben respuestas automáticas, sus casos quedan pendientes y no se observa un seguimiento efectivo. Esta situación contribuye a la percepción de que la empresa no actúa de manera eficiente ni prioriza las necesidades de quienes pagan por el servicio. La falta de canales de resolución efectivos y la demora en la atención aumentan la frustración de los usuarios.
El impacto de estas deficiencias se extiende a múltiples aspectos de la vida diaria. En hogares, los cortes interrumpen actividades esenciales como cocinar, calefaccionar o conservar alimentos. En comercios, afectan la productividad y la atención al público. En escuelas, los apagones dificultan la continuidad de clases y actividades educativas. Este tipo de interrupciones demuestra la importancia de contar con un servicio confiable y bien gestionado.
Si bien gran parte de la responsabilidad recae en la gestión interna de la empresa, la figura del gerente general, Diego Massera, aparece como la cabeza visible ante los usuarios. Su cargo implica supervisar operaciones, coordinar la red de distribución, garantizar la atención de reclamos y supervisar la facturación. Sin embargo, es prudente también señalar que la mayoría de las quejas no se limitan a la gestión individual, sino que reflejan problemas estructurales y operativos de la empresa que afectan a miles de vecinos.
La infraestructura eléctrica, según reportan los usuarios, muestra señales de deterioro y falta de mantenimiento preventivo. Las interrupciones frecuentes sugieren que las inversiones y la planificación de mantenimiento no siempre se ajustan a las necesidades reales de la red. La falta de actualización de equipos, poda de árboles cerca de líneas y reparación de transformadores contribuye a que los cortes sean más habituales y prolongados de lo esperado.
En paralelo, el sistema de facturación y comunicación con clientes ha generado un volumen creciente de reclamos. Usuarios expresan que no comprenden los aumentos aplicados y que el proceso para corregir errores es lento y burocrático. Esto refuerza la percepción de un servicio que prioriza los procedimientos internos por sobre la experiencia y necesidades de los usuarios.
El organismo regulador provincial ha recibido un aumento considerable de denuncias, lo que evidencia que los problemas no son aislados. La falta de respuestas rápidas y efectivas refuerza la sensación de que los vecinos están desprotegidos frente a un servicio esencial que falla repetidamente. La gestión de la empresa enfrenta un desafío importante: restaurar la confianza de los usuarios y garantizar un suministro continuo y seguro.
Los efectos de esta situación son concretos: pérdidas económicas, dificultades en el desarrollo de actividades cotidianas y una creciente indignación social. La percepción de abandono y la falta de soluciones eficaces generan descontento generalizado, y los vecinos buscan respuestas claras sobre quién tiene la responsabilidad de revertir esta situación.
En conclusión, la pregunta sobre quién está detrás de Edelap tiene una respuesta: Massera ocupa la gerencia general y es la cara visible de la empresa. Sin embargo, los problemas con el servicio eléctrico, las facturas elevadas, los cortes frecuentes y la atención deficiente se perciben como un desafío colectivo que va más allá de un solo individuo. Los usuarios demandan mejoras concretas, continuidad en el suministro y transparencia en la gestión. Solo con medidas efectivas y planificación adecuada se podrá garantizar un servicio eléctrico confiable, que cumpla con las expectativas y necesidades de la comunidad.